临夏旅游头条号 临夏旅游微信公众号
首  页 要闻中心 政务公开 业务工作 专题专栏 旅游资讯 游在临夏 手机浏览
 

当前位置: 首页... 业务工作... 行业管理... 临夏州2016年依法治理旅游市场秩序行动方案


临夏州2016年依法治理旅游市场秩序行动方案



    [作者:州旅游局 发布时间:2017/2/16]     浏览人数:917 字体:[ ]


    为加快建立权责明确、执法有力、行为规范、保障有效的综合监管机制,推动由行业监管向综合治理转型,由“重点治标”向“标本兼治”转变,大力开展旅游市场专项整治,规范全州旅游市场秩序,不断提升旅游服务质量和游客满意度,推动全州旅游业持续健康发展,按照《2016年甘肃省旅游市场秩序治理工作行动实施方案》安排,结合我州实际,特制定本方案。
    一、工作目标
综合运用行政、法律等手段和措施,持续开展旅游市场联合执法检查,严肃查处各类违法违规案件,严格规范旅游市场各方主体行为,使不合理低价游、零负团费、强迫游客购物等等问题得到有效遏制,全州旅游市场实现规范、公平、有序,努力把临夏打造成为游客满意的旅游目的地。
 二、工作任务
(一)开展专项治理行动。一是联合公安、工商、物价等部门开展打击“不合理低价游”和强迫购物消费行为专项行动,集中处理一批典型案件并向社会公布。二是重点打击虚假广告、不签订合同、未经游客同意转团或拼团、擅自变更行程、强制购物等行为,实现常态化治理。三是督促辖区内旅游企业依法规范经营,要求旅行社坚决抵制“不合理低价游”、强迫消费、虚假宣传、向不合格供应商订购产品和服务等违法违规行为,自觉维护旅游市场秩序。饭店、景区、交通、购物等企业,严格执行安全生产管理和消防安全管理等法律法规、国家标准、行业标准,切实保障旅游安全,提高服务质量。
(二)建立健全旅游综合监管机制。各县(市)要尽快建立健全旅游综合协调、旅游案件联合查办、旅游投诉统一受理的综合监管机制。按照“属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的原则和权责清单,依法开展旅游市场综合监管工作。
(三)建立健全诚信体系。一是建立旅游诚信记录信息发布制度。通过官方网站、微博、微信等形式,定期公布违法违规经营者和从业人员旅游经营服务不良信息记录。二是建立信息共享制度。将游客不文明行为记录、旅游经营服务不良信息记录纳入“黑名单”,实现多部门联合惩戒。三是建立服务质量提升制度。推出“旅游服务品牌名录”,每年选树一批旅行社、星级饭店、旅游购物、旅游船舶、旅游景区的旅游服务优质品牌,营造“有信者荣、失信者耻、无信者忧”的氛围,形成自觉遵纪守法、诚实守信的良好新风尚。
(四)引导游客理性消费。一是积极参加省旅发委组织的在5·19中国旅游日集中开展“品质旅游,伴您远行”公益宣传活动,同时在临夏分会场开展此项行动,提高游客提高自我防范意识。二是通过公益广告、新闻媒体、宣传手册等多种方式开展宣传,教育引导游客认清虚假宣传、不合理低价游的危害,理性选择旅游产品,签订旅游合同,保留发票、行程单等资料,依法合理维权。
(五)发挥社会公众的监督作用。在星级饭店、旅游景区、旅行社等游客密集场所公布“12301”全省旅游服务热线,提高“12301”旅游服务热线的群众知晓度。充分发挥“12301”全省旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台的作用,鼓励社会公众积极提供各类违法违规行为线索。
三、工作步骤
(一)动员部署阶段。5月10日前,各县(市)旅游局、旅游经营单位要结合各自实际,制定方案、安排部署、组织发动。
(二)专项治理阶段。6至10月,各县(市)旅游局会同有关部门开展打击“不合理低价游”、强迫购物消费行为和违法违规经营行为等专项行动。
(三)建立健全综合监管机制阶段。6月底前,各县(市)建立健全旅游综合监管机制。按照省旅发委要求,黄河三峡大景区先行建立综合执法平台。
(四)旅游诚信体系建设阶段。7月底前,各县(市)旅游局要建立健全失信企业协同监管机制,定期公布违法违规旅游企业和从业人员不良信息。建立“红黑榜”信息发布制度。
(五)引导游客理性消费阶段。5至12月,集中开展“品质旅游,伴您远行”公益宣传活动,引导游客认清虚假宣传,抵制不合理低价游。
  四、工作要求 
 (一)加强领导,靠实责任。各县(市)旅游局要高度重视,统一思想,高度重视,认真开展旅游市场秩序专项治理工作,成立由主要负责人任组长的领导小组,统筹协调推进旅游市场秩序专项整治工作。
(二)突出重点,狠抓落实。各县(市)旅游局要根据本地实际制定专项整治细化方案,找准整治重点、制定有针对性的监管措施,强化综合监管,大力开展旅游市场专项治理,依法规范旅游市场秩序。
(三)强化宣传,营造氛围。各县(市)旅游局要充分利用广播、电视、旅游网站、旅行社(分社)、旅游景区、星级饭店等载体,加大对旅游市场专项整治的目的、意义,对典型案件要有计划、有步骤的进行报道,强化媒体和社会的舆论监督。
请各县(市)旅游局于6月底前报送行动方案,并于每月底前报送市场秩序开展情况。

   
   
           
           

|设为首页加入收藏 |  

 
文章总数:2744
总访问量:
 

 版权所有:甘肃省临夏回族自治州旅游局   承办单位:临夏回族自治州旅游局办公室

 地址:临夏市新华街统办楼505

 甘公网安备  62290102000102号  陇ICP备10000767号  网站标识码6229000007

 站点地图    站长统计